Términos y Condiciones
Política de Cámaras
Para cumplir con los estándares internacionales de seguridad y garantizar la protección de todos los participantes, no se permite el uso de cámaras durante las actividades de aventura que requieran mantener ambas manos libres en todo momento. Esta restricción incluye cámaras digitales compactas, cámaras DSLR y SLR, cámaras desechables y teléfonos móviles.
Excepciones:
Las cámaras GoPro® y cámaras de acción similares están permitidas únicamente cuando estén montadas de forma segura en el casco del participante utilizando un soporte para cabeza aprobado. Los bastones para selfis (selfie sticks), soportes de pecho, dispositivos de mano, soportes de muñeca o cualquier otro método de montaje que no sea la correa para casco están estrictamente prohibidos durante las actividades.
Política de Transporte
Nuestro Departamento de Reservaciones se pondrá en contacto con usted por llamada telefónica o mensaje de WhatsApp para confirmar su hora y lugar de inicio antes de su actividad.
El servicio de transporte es compartido y no privado. Los huéspedes deben estar listos en el punto de encuentro confirmado antes de la hora programada. Los vehículos esperarán un máximo de 5 minutos después de la hora confirmada antes de continuar con su ruta.
Si su hotel, Airbnb, renta vacacional o alojamiento se encuentra fuera de nuestra zona de servicio de transporte, nuestro Departamento de Reservaciones le asignará el punto de encuentro disponible más cercano.
Los vehículos de transporte y sus asientos cuentan con dimensiones y especificaciones estándar, por lo que no están adaptados especialmente para cubrir necesidades específicas de accesibilidad.
Política de Cancelación
Los huéspedes son elegibles para recibir un reembolso del 100% si la cancelación se realiza al menos 72 horas antes de la actividad programada. Se aplicará un reembolso del 50% para las cancelaciones hechas al menos 48 horas antes de la actividad. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la actividad programada, o posterior a este plazo, no son reembolsables.
No Show (No presentación): Los huéspedes deben llegar al menos 5 minutos antes de su hora de transportación confirmada. Los vehículos de transporte esperarán un máximo de 5 minutos después de la hora programada. No presentarse dentro de este periodo de espera se considerará como No Show y la reservación no será reembolsable.
Los huéspedes que pierdan su transporte debido a un No Show podrán solicitar la reprogramación de su actividad, sujeto a disponibilidad, pagando una tarifa de reprogramación de transporte de $15 USD.
Garantía Climática
Las actividades pueden posponerse o cancelarse ocasionalmente debido a condiciones climáticas o ambientales extremas. Si esto ocurre, su actividad se reprogramará para otra fecha disponible. Si la reprogramación no es posible debido a su itinerario de viaje, recibirá un reembolso completo. Únicamente Extreme Adventuring tiene la autoridad para determinar si las condiciones climáticas o ambientales requieren la cancelación o posposición de una actividad. Los huéspedes que decidan cancelar debido a las condiciones del clima sin una cancelación oficial por parte de Extreme Adventuring estarán sujetos a un cargo por cancelación del 100%.
Si una actividad se cancela debido a condiciones climáticas o ambientales, los huéspedes deben ponerse en contacto con su agencia de viajes o con nuestro Departamento de Reservaciones para procesar la solicitud de reprogramación o reembolso correspondiente.
El monto total de la transacción puede estar sujeto a impuestos, tarifas por transacciones extranjeras, cargos por conversión de moneda u otras comisiones impuestas por su banco o emisor de la tarjeta de crédito/débito. Su institución financiera puede convertir el pago a su moneda local, lo que puede generar una diferencia entre el monto mostrado en nuestro sitio web y el monto final cargado a su cuenta. Por favor, póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre las tarifas aplicables o los tipos de cambio. Para reservaciones realizadas en Brasil, el IOF (Impuesto sobre Operaciones Financieras) no está incluido en el precio final de la reservación y se cobrará por separado en la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra.
Aviso de Privacidad
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por medio de la presente ponemos a su disposición nuestro Aviso de Privacidad.
En OPERADORA DE EXCURSIONES NÁUTICAS S.A. de C.V., estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el manejo de sus datos personales de manera responsable, segura y confidencial. OPERADORA DE EXCURSIONES NÁUTICAS S.A. de C.V. es la entidad responsable de recopilar, tratar y resguardar sus datos personales. Nuestro domicilio registrado se ubica en Calle Nogal, Supermanzana 313, Álamos II, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77533, México.
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